Vous accompagner pendant toute la vie de vos matériels.

Nous savons que nos matériels de détection sont essentiels à votre activité.

Pour vous accompagner dans leur entretien et maintenance, CTMS met à votre disposition sa propre équipe de SAV.

Une équipe de proximité, expérimentée et passionnée.

Nous avons fait le choix d'intégrer le SAV : notre équipe est salariée, pour vous apporter un service et un conseil unique en France, sans aucune sous-traitance.

Notre passion : chercher les raisons de la panne et vous trouver une solution opérationnelle.

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Vous rencontrez un problème avec un de nos appareils ?

Voici comment faire pour nous confier votre matériel défectueux en réparation: 

Tous nos produits sont garantis un an, pièces et main d’œuvre en retour atelier. En cas de panne d'un matériel vendu par CTMS, il est impératif de suivre la procédure ci-dessous:

Vérifier  quel est le problème rencontré  :

Nettoyage régulier : 

Le traitement des espèces (pièces et billets) engendre beaucoup de poussières et de saletés qui finissent par « encrasser » les capteurs des différents appareils (compteuses et trieuses de pièces, compteuses et valorisatrices de billets) et entraîner des disfonctionnements. 
98 % des problèmes sur nos machines sont liés à la poussière et ne nécessitent donc pas de retour en SAV. Un dépoussiérage n'est pas pris en charge par la garantie constructeur.

Il est donc important de nettoyer régulièrement vos machines et principalement les capteurs (consulter les notices d’utilisation et l’onglet FAQ).

Vérification des consommables 

Attention : certains des détecteurs CTMS sont équipés de consommables (lampes) dont la défaillance n’est pas couverte par la garantie. 

Vous pouvez en faire l'acquisition en ligne sur notre boutique. Pour les consommables qui ne sont pas en vente en ligne, merci de contacter notre service commercial (contact@ctms.fr)

Dans le cas où le problème rencontré ne paraît pas lié à un souci de nettoyage :

Contacter CTMS afin de décrire le problème rencontré et demander un accord de retour, au cas où un dépannage à distance n’est pas possible:

Après avoir pris connaissance de la situation, et lorsque nécessaire, CTMS vous adressera par mail un accord de retour, avec un n° de dossier.

Pour nous retourner un matériel en panne joignez obligatoirement à votre colis : 

1. l’accord de retour qui vous aura été adressé par CTMS 
2. la copie de votre facture d’achat 
3. un descriptif des problèmes rencontrés avec l’appareil

L’appareil devra être parfaitement emballé et protégé (si possible dans son emballage d’origine). 

CTMS ne pourra etre tenue responsable des dommages lié au transport et à la non utilisation de l'emballage d'origine et envoyé à l’adresse suivante :

CTMS / SAV
1-3 rue du Docteur Paul Diday
69003 LYON
par Téléphone : 08 91 69 01 17 (0,50 €/mn)
par Email :  sav@ctms.fr
Fax : +33 (0)4.72.30.17.21

Référent technique : Eric Cafardy

CTMS refusera tous les colis qui ne respecteront pas cette procédure et tout colis mal emballé, qui pourrait avoir subi des dommages pendant le transport.