Mon appareil affiche un message d’erreur

Les messages d’erreurs sont expliqués dans les modes d’emploi. Si vous ne retrouvez pas votre mode d’emploi, adressez-nous un mail à l’adresse ctms@ctms.fr

Nos conseillers vous enverront le mode d’emploi correspondant à votre machine, par retour de mail sous format PDF, dans les meilleurs délais.

Comment utiliser mon appareil ?

L’ensemble du matériel commercialisé par CTMS est livré avec un mode d’emploi. Si vous l’avez perdu, CTMS peut vous l’envoyer gracieusement par mail. Si vous avez besoin d’une assistance technique, notre service support est joignable au 08 91 69 01 17 (0.50€/mn).

Pourquoi est-il important de nettoyer mon appareil régulièrement ?

Les pièces et les billets sont très sales. De ce fait, pour prolonger la durée de vie de votre machine, il est important de nettoyer les capteurs qui permettent la vérification et les comptages des billets. Consultez le mode d’emploi de votre appareil, afin d’en savoir plus sur les modalités de nettoyage.

Ma compteuse ou mon détecteur de faux billets n’accepte pas les nouvelles coupures : comment faire pour le mettre à jour ?

Afin de mettre à jour votre appareil pour les nouveaux billets, merci de consulter la page https://shop.ctms.fr/fraude-monetique/module/ctmsmaj , afin de télécharger votre logiciel et instructions de mise à jour.